ホテルに学ぶ図書館接遇

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ホテルに学ぶ図書館接遇

加納尚樹著

青弓社, 2018.7

タイトル別名

ホテルに学ぶ図書館接遇 : 感謝

タイトル読み

ホテル ニ マナブ トショカン セツグウ

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内容説明・目次

内容説明

ＳＥＲＶＩＣＥ業の頂点といわれるホテルでは、マナーはもちろんのこと、さまざまな接遇によってゲストは快適性を感じて、評価していく。図書館も同時代を生きるＳＥＲＶＩＣＥ業である。来館者＝ゲストが求めるものを提供し、快適な時間を過ごしてもらい、身近に感じる空間に生まれ変わるためにはどうすればいいのだろうか。そのヒントを、ホテル・コンシェルジュが図説も交えて伝授する。

目次

  • 第１章　本との出合い（ゲストとスタッフ；サービス業とＳＥＲＶＩＣＥ業　ほか）
  • 第２章　接遇技巧（秒の意識；スピードコントロール　ほか）
  • 第３章　空間管理（カウンター篇；椅子篇　ほか）
  • 鼎談　図書館とＳＥＲＶＩＣＥ—加納尚樹／山崎博樹／伊東直登（異業種から見た図書館；マニュアルに頼りすぎない　ほか）

「BOOKデータベース」 より

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