ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法
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書誌事項
ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法
日本経済新聞社, 2005.11
- タイトル別名
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Be our guest : perfecting the art of customer service
お客様を感動させる最高の方法 : ディズニーが教える
- タイトル読み
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ディズニー ガ オシエル オキャクサマ オ カンドウ サセル サイコウ ノ ホウホウ
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内容説明・目次
内容説明
つねにお客様の期待を超え、徹底的に細部にこだわるディズニーの顧客サービスは、高い顧客満足度を達成しつづけてきた。お客様を徹底的に理解し、サービスを磨きつづけ、ひとりひとりのお客様に対する特別の気配りもいとわない—世界中の企業が目標とする究極のサービス精神はいかにして世界中のディズニーランドで共有され、従業員に伝授され、お客様に届けられているのか？１９８６年に設立されて以来、ディズニーの従業員のみならず多くの企業を対象に独自のサービス手法「クオリティ・サービス・サイクル」を教えてきたディズニー・インスティチュートが初めて明かす、お客様を感動させる最高の方法。
目次
- １章 サービスこそディズニーのすべて
- ２章 ゲストを知ることがマジックの始まり
- ３章 キャストが起こすディズニー・マジック
- ４章 感動を体感してもらう空間づくり
- ５章 ディズニー・マジックは入口から
- ６章 魔法のサービスを実現させる
「BOOKデータベース」 より
